Suporte

A TIMBIRA reconhece que gerentes de TI precisam mais do que um software que satisfaça as necesidades da sua empresa. Além de um conjunto sólido de softwares que compõem as diversas soluções, nem sempre a equipe de TI está preparada para enfrentar todos os obstáculos inerentes as tecnologias.

Os planos de suporte da TIMBIRA incluem acesso a conhecimento e experiência técnica em PostgreSQL. Essas características ajudam os clientes da TIMBIRA a arquitetarem, gerenciarem e operarem uma infra-estrutura com mais eficiência, performance, escalabilidade e segurança.

Com um plano de suporte da TIMBIRA, você tem acesso a profissionais com vasta experiência em PostgreSQL e, que são também membros da comunidade a vários anos. Os planos da TIMBIRA incluem:

• atualizações de segurança e de bugs;
• realização de manutenções e cópias de seguranças periódicas;
• fornecimento de suporte para versões descontinuadas pela comunidade;
• alerta sobre atualizações disponíveis;
• número ilimitado de chamados;
• disponibilidade 24x7;
• acordo de nível de serviço (SLA).

Planos

• Plano Básico: este plano é ideal para empresas que não dispõem de um DBA e possuem aplicações de baixa e média criticidade. A Timbira ficará responsável pela manutenção e cópias de segurança do seu servidor de banco de dados. Visitas remotas periódicas garantirão o funcionamento adequado do seu servidor PostgreSQL;
• Plano Padrão: este plano é ideal para empresas que não dispõem de um DBA e possuem aplicações de alta criticidade. A Timbira ficará responsável pela manutenção, monitoramento e cópias de segurança do seu servidor de banco de dados. Visitas remotas periódicas garantirão o funcionamento adequado do seu servidor PostgreSQL;
• Plano Avançado: este plano é ideal para empresas que não dispõem de um DBA e necessitam de replicação e/ou ferramentas adicionais. A Timbira ficará responsável pelo funcionamento adequado das soluções bem como das operações básicas (manutenção, monitoramento e cópias de segurança);
• Plano Guru: este plano é ideal para empresas que dispõem de DBAs mas necessitam de um especilista para somar esforços em seus projetos. A Timbira é o especialista que você procura! Com este plano, você poderá abrir chamados para sanar dúvidas que vão desde modelagem, passando por programação PL/PgSQL até o funcionamento da replicação assíncrona. Não há visitas remotas, você pergunta e um guru da Timbira responde.

Todos os planos podem ser contratados por no mínimo 3 meses. Os planos mais comuns são trimestral, semestral, anual e bienal. Quanto mais tempo maior o desconto.

A Timbira também trabalha com um pacote avulso de horas. Você compra um pacote de horas (o mínimo são 4 horas) e utiliza as horas sob demanda (o pacote expira 6 meses após a data de compra). Todos os serviços contemplados nos planos podem ser solicitados. A data e horário de atendimento deve ser combinado com a Timbira com antecedência para que possamos alocar um colaborador.

Todos os planos de suporte se enquadram na seguinte SLA.

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

¹ o software não está funcionando de acordo com a especificação no ambiente de produção.
² o software não está funcionando de acordo com a especificação (i) no ambiente de desenvolvimento, teste, controle de qualidade ou (ii) no ambiente de produção mas uma correção temporária está disponível.
³ o cliente apresenta questionamentos que não estão relacionados a produtividade tais como documentação imprecisa e funcionalidade adicional.
⁴ tempo máximo entre a solicitação feita pelo cliente e contato da TIMBIRA.
⁵ uma estimativa de tempo razoável para instalação de uma correção que reestabelece a (quase) totalidade da funcionalidade.